Wartezonen bei Veranstaltungen

Definition: Was sind Wartezonen?

Wartezonen sind ausgewiesene Flächen, auf denen Besucher vor einer Zutritts-, Kontroll- oder Ausgabestelle geordnet warten, bevor Personal sie weiterleitet. Bei Veranstaltungen liegen sie vor Einlass, Akkreditierung, Garderobe oder Ticketkasse. Die Wartezone puffert den Zulauf: Sie nimmt Besucher auf, die schneller ankommen, als die nachgelagerte Stelle sie abarbeitet.

Die Wartezone ist damit ein Bauteil der Besucherlenkung und keine Möblierungsfrage. Wer den Begriff googelt, landet meist bei Praxis- und Büroeinrichtung. Hier geht es um Flächen im Freien und in Vorräumen, die mit Absperrsystemen gebildet werden. Weitere Begriffe zum Publikumsfluss erklärt das MOJO-Glossar von A bis Z.

MOJO vermietet die Absperr- und Leitsysteme für solche Flächen. Aus der Vermietung heraus fällt ein Muster auf: Die Wartefläche wird meist erst geplant, wenn die Einlasszeiten schon feststehen. Dann bestimmt der Vorplatz die Kapazität und nicht die Rechnung.

Welche Arten von Wartezonen gibt es?

Wartezonen werden zentral vor dem Haupteinlass oder dezentral als Kurzwartezone unmittelbar vor einzelnen Funktionsstellen angelegt. Diese Zuordnung entscheidet über Fläche, Personal und Beschilderung. Nach Lage im Ablauf lassen sich fünf Typen trennen:

• Zentrale Vorwartezone. Große Fläche vor dem Haupteinlass. Sie nimmt den gesamten Zulauf auf und verteilt ihn auf die Kontrollspuren.
• Dezentrale Kurzwartezone. Kleine Fläche vor Akkreditierung, Garderobe, Bar oder Sanitäranlagen, meist für wenige Minuten Wartezeit.
• Wartezone hinter der Kontrolle. Puffer zwischen Einlass und Innenraum, wenn der Innenraum später öffnet als das Gelände.
• Prioritätsspur. Eigene Spur für Vorzugseinlass, Rollstuhlnutzer, Presse oder Crew, damit diese Gäste nicht durch die Hauptschlange müssen.
• Backstage-Wartezone. Fläche vor dem Zugang zum rückwärtigen Bereich, in der Dienstleister auf Ausweis und Freigabe warten.

Zentral oder dezentral ist eine Entscheidung über den Ablauf, nicht über die Optik. Eine zentrale Fläche bündelt Personal und Technik an einer Stelle. Dezentrale Kurzwartezonen halten die Wege kurz, brauchen aber an jeder Stelle eigene Beschilderung und eigene Aufsicht.

Wie groß muss eine Wartezone sein?

Die Fläche einer Wartezone bemisst sich nach dem erwarteten Zulauf pro Zeiteinheit und der Durchsatzleistung der nachgelagerten Stelle, nicht nach der Gesamtbesucherzahl. Als Rechengröße für stehende Besucher setzt die Musterversammlungsstättenverordnung zwei Personen je Quadratmeter Grundfläche an. Flächen, die Besucher nicht betreten können, zählt sie nicht mit.

Dieser Wert ist eine Bemessungsvorschrift für Versammlungsstätten, kein Komfortmaß. Zwei Personen je Quadratmeter bedeutet dichtes Stehen. Wo Besucher länger als wenige Minuten warten, Taschen tragen oder Kinderwagen schieben, rechnet der Planer mit mehr Fläche pro Person und hält das im Sicherheitskonzept fest.

Die Grundregel bleibt einfach: Solange die Kontrolle weniger Besucher abarbeitet, als vor ihr ankommen, wächst die Warteschlange. Die Fläche muss diese Differenz über die geplante Einlassdauer aufnehmen.

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Wegeführung, Abtrennung und Durchsatz

Die Wartezone braucht eine erkennbare Linie, an der die Wartenden entlanggehen, und ein Ende, an dem sie einzeln zur Kontrolle kommen. Zwei Grundformen sind üblich: Die Serpentine faltet eine lange Schlange auf kleiner Fläche. Die Einzelspur führt jede Spur direkt auf ihre Kontrollstelle zu. Die Serpentine hält den Rückstau innerhalb der abgesperrten Fläche. Ohne sie wächst die Schlange in die Zufahrt oder auf die Straße.

1. Zulauf abschätzen. Erwartete Ankünfte je 15 Minuten aus Ticketverkauf, Anreiseweg und Einlassbeginn ableiten.
2. Durchsatz der Kontrolle bestimmen. Zahl der Spuren, Kontrolltiefe und Personalbesetzung ergeben, wie viele Besucher pro Minute durchgehen.
3. Wartefläche ableiten. Die Differenz zwischen Zulauf und Durchsatz über die Einlassdauer aufsummieren.
4. Form wählen. Serpentine bei knapper Fläche, parallele Einzelspuren bei breitem Vorplatz.
5. Abtrennen. Außenkante mit Gittern, Spuren im Inneren mit Gurtpfosten, Übergang zur Kontrolle mit Schleusen.
6. Beschriften. Jede Spur bekommt ein Ziel, sonst wechseln Besucher die Spur und der Durchsatz bricht ein.

Drei Bauteile bilden die Zone: Absperrgitter zur Abgrenzung der Wartefläche, Gurtpfosten und Absperrkordeln für Wartespuren und Einlassschleusen zur Personenvereinzelung am Ende der Spur. Wie tief die Schlangenführung im Gesamtablauf geplant wird, erklärt Crowd Management.

Ausstattung, Untergrund und Wetterschutz

Wartezonen im Freien stehen auf Rasen, Schotter oder Asphalt und werden bei jedem Wetter benutzt. Der Untergrund bestimmt, wie lange die Fläche hält. Auf Rasen drückt eine wartende Menge nach wenigen Stunden Furchen, bei Regen wird daraus Schlamm. Bodenplatten verteilen die Last und halten die Fläche begehbar.

• Untergrund. Bodenplatten auf Rasen und weichem Boden, Kabelbrücken über Leitungen, Entwässerung an der tiefsten Stelle.
• Wetterschutz. Überdachung gegen Regen, Beschattung im Hochsommer, Wasserausgabe bei Hitze.
• Sitzangebot. Wenige Sitzgelegenheiten am Rand für ältere Gäste und Familien, ohne die Spur zu verengen.
• Information. Beschilderung und Wartezeitangaben nehmen der Wartezeit die Länge. Wer weiß, wie lange es dauert, wartet ruhiger als wer rät. Hinweistafeln und Banner zur Besucherlenkung übernehmen das dort, wo kein Personal steht.

Wartezeit wird gefühlt, nicht gemessen. Sichtbarer Fortschritt in der Spur, Schatten und eine Ansage zur Restzeit senken den Druck an der Kontrolle. Wo Besucher nichts sehen und nichts hören, entstehen Seitenwege.

Bei Dunkelheit braucht die Fläche eigenes Licht. Fehlt es, suchen Besucher den Weg über die Nachbarspur.

Sicherheit und Rettungswege

Eine Wartezone darf die Breite von Flucht- und Rettungswegen nicht verringern. Der Planer legt die freizuhaltenden Flächen fest, bevor das erste Gitter steht. Die Musterversammlungsstättenverordnung fordert für jeden Teil eines Rettungsweges mindestens 1,20 m lichte Breite und lässt Staffelungen nur in Schritten von 0,60 m zu. Auch die Kennzeichnung der Fluchtwege bleibt sichtbar. Gitter und Banner verdecken Rettungswegschilder schneller, als es im Plan aussieht.

In geschlossenen Versammlungsstätten rechnet § 7 mit 1,20 m je 200 Personen, im Freien und in Sportstadien mit 1,20 m je 600 Personen. Liegt die Fläche auf öffentlichem Grund vor dem Gelände, gilt zusätzlich die Auflage der Genehmigungsbehörde. In welcher Reihenfolge diese Prüfungen laufen, steht im Sicherheitskonzept.

Wartezone, Wartebereich oder Wartezimmer?

Die drei Begriffe bezeichnen verschiedene Flächen. Wartezone ist der Fachbegriff aus der Besucherlenkung, Wartebereich der allgemeine Ausdruck für Innenräume, Wartezimmer der Raum in Praxis und Klinik. Für die Planung zählt der erste Fall; die beiden anderen erklären, warum die Suche oft in der Möbelbranche landet.

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Häufige Fragen

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